Benut­zer­er­fah­rung (UX) bei der Ent­wick­lung von Apps

Benut­zer­freund­lich­keit (User Expe­ri­ence, UX) und Benut­zer­freund­lich­keit (Usa­bi­li­ty) sind in der digi­ta­li­sier­ten Welt von heu­te ent­schei­den­de Fak­to­ren für den Erfolg von Apps und digi­ta­len Anwen­dun­gen.

Die App-Ent­wick­lung, ob durch eine spe­zia­li­sier­te App-Agen­tur oder inter­ne Pro­gram­mie­rer, muss sorg­fäl­tig geplant und opti­miert wer­den, um den Nut­zern eine effi­zi­en­te und zufrie­den­stel­len­de Erfah­rung zu bie­ten. Sowohl Agen­tu­ren als auch Ent­wick­ler ver­wen­den fort­schritt­li­che Pro­zes­se, um die Benut­zer­freund­lich­keit zu ver­bes­sern und sicher­zu­stel­len, dass die Anwen­dun­gen die hohen Erwar­tun­gen der Nut­zer erfül­len.

Im fol­gen­den wird ein Über­blick über die ver­schie­de­nen Aspek­te der Benut­zer­freund­lich­keit gege­ben, ein­schließ­lich ihrer Bedeu­tung, der Metho­den zu ihrer Ver­bes­se­rung, der Aus­wir­kun­gen einer schlech­ten Benut­zer­freund­lich­keit und der Rol­le von Daten­schutz und Sicher­heit.

Was bedeu­tet Benut­zer­er­fah­rung (UX)?

Benut­zer­er­fah­rung (User Expe­ri­ence, UX) beschreibt das Gesamt­erleb­nis eines Benut­zers bei der Inter­ak­ti­on mit einem Pro­dukt, einer Dienst­leis­tung oder einem Sys­tem. Dies umfasst alle Aspek­te der Nut­zung, ein­schließ­lich Benut­zer­freund­lich­keit, Design, Effi­zi­enz und emo­tio­na­le Reak­tio­nen des Benut­zers.

War­um ist Benut­zer­er­fah­rung bei Apps wich­tig?

Benut­zer­freund­lich­keit ist bei Apps wich­tig, weil sie eine ver­bes­ser­te Nut­zer­er­fah­rung ermög­licht und die Zufrie­den­heit der Anwen­der erhöht. Eine benut­zer­freund­li­che App erlaubt es den Nut­zern, schnell und effi­zi­ent ihre gewünsch­ten Auf­ga­ben zu erle­di­gen, was zu einer höhe­ren Kun­den­bin­dung und posi­ti­ver Mund­pro­pa­gan­da führt. Dar­über hin­aus stei­gert eine benut­zer­freund­li­che App die Kon­ver­si­ons­ra­ten, da Nut­zer ihre Zie­le, wie Käu­fe oder Anfra­gen, leich­ter errei­chen kön­nen.

Ein hoher Grad an Benut­zer­freund­lich­keit ver­schafft zudem einen Wett­be­werbs­vor­teil, da sie hilft, sich von der Kon­kur­renz abzu­he­ben. Eine intui­ti­ve Bedie­nung spricht eine brei­te­re Nut­zer­grup­pe an, was zu mehr Kun­den und poten­zi­ell höhe­rem Umsatz führt.

Wei­ter­hin stärkt eine benut­zer­freund­li­che App das Ver­trau­en der Nut­zer in die Mar­ke und ver­bes­sert das Mar­ken­image.

Wie wird eine gute Benut­zer­freund­lich­keit im App-Ent­wick­lungs­pro­zess gewähr­leis­tet?

Eine gute Benut­zer­freund­lich­keit im App-Ent­wick­lungs­pro­zess wird durch eine Kom­bi­na­ti­on aus sorg­fäl­ti­ger Pla­nung, ite­ra­ti­ver Ent­wick­lung und umfas­sen­dem Test­ing gewähr­leis­tet. Fol­gen­de Schrit­te und Best Prac­ti­ces sind ent­schei­dend, um sicher­zu­stel­len, dass die App den Erwar­tun­gen der Nut­zer ent­spricht und ein opti­ma­les Nut­zungs­er­leb­nis bie­tet.

Ziel­grup­pen­ana­ly­se

Eine detail­lier­te Ana­ly­se der Ziel­grup­pe ist der ers­te Schritt. Es ist wich­tig, die Bedürf­nis­se, Erwar­tun­gen und Ver­hal­tens­wei­sen der poten­zi­el­len Nut­zer zu ver­ste­hen, um eine App zu ent­wi­ckeln, die ihren Anfor­de­run­gen ent­spricht. Hier­bei sind demo­gra­fi­sche Daten, Nut­zungs­ge­wohn­hei­ten und tech­no­lo­gi­sche Affi­ni­tät rele­van­te Fak­to­ren. Tools wie User Per­so­nas und Cus­to­mer Jour­ney Maps hel­fen, ein kla­res Bild der Ziel­grup­pe zu zeich­nen. 

Intui­ti­ve Benut­zer­ober­flä­che

Eine intui­ti­ve Benut­zer­ober­flä­che (UI) ist ent­schei­dend für die Benut­zer­freund­lich­keit. Dies bedeu­tet, dass die Navi­ga­ti­on klar und ein­fach sein soll­te, die Benut­zer­ober­flä­che anspre­chend und die Bedie­nung unkom­pli­ziert. Gute UI-Design-Prak­ti­ken umfas­sen die Ver­wen­dung von bekann­ten Sym­bo­len, kla­ren Anwei­sun­gen und einer kon­sis­ten­ten Gestal­tung. Ado­be XD und Sketch sind popu­lä­re Tools, die UI-Desi­gnern hel­fen, benut­zer­freund­li­che Ober­flä­chen zu ent­wi­ckeln. Bekann­te Design­prin­zi­pi­en wie “Don’t Make Me Think” von Ste­ve Krug sind hier­bei sehr hilf­reich.

Ite­ra­ti­ve Ent­wick­lung

Die Ent­wick­lung soll­te ite­ra­tiv erfol­gen, wobei regel­mä­ßig Feed­back von Nut­zern ein­ge­holt und in den agi­len Ent­wick­lungs­pro­zess der App inte­griert wird. Agi­le Metho­den wie Scrum oder Kan­ban unter­stüt­zen die­sen Pro­zess, indem sie kur­ze Ent­wick­lungs­zy­klen und häu­fi­ge Nut­zer­feed­back­schlei­fen för­dern. Platt­for­men wie Jira und Trel­lo sind nütz­lich, um den ite­ra­ti­ven Ent­wick­lungs­pro­zess zu mana­gen. 

Usa­bi­li­ty-Tests

Um die Benut­zer­freund­lich­keit zu gewähr­leis­ten, sind umfang­rei­che Usa­bi­li­ty-Tests uner­läss­lich. Die­se Tests soll­ten in ver­schie­de­nen Pha­sen der Ent­wick­lung durch­ge­führt wer­den, um sicher­zu­stel­len, dass die App leicht zu bedie­nen ist und den Nut­zern ein posi­ti­ves Erleb­nis bie­tet. Usa­bi­li­ty-Test­ing-Tools wie User­Test­ing und Look­back hel­fen dabei, ech­tes Nut­zer­ver­hal­ten zu ana­ly­sie­ren und wert­vol­les Feed­back zu sam­meln. 

Platt­form­über­grei­fen­de Kom­pa­ti­bi­li­tät

Die App soll­te auf ver­schie­de­nen Platt­for­men und Gerä­ten rei­bungs­los funk­tio­nie­ren. Dies umfasst die Berück­sich­ti­gung unter­schied­li­cher Betriebs­sys­te­me wie iOS und Android sowie die Anpas­sung an ver­schie­de­ne Bild­schirm­grö­ßen und ‑auf­lö­sun­gen. Cross-Plat­form-Ent­wick­lungs­tools wie Flut­ter und React Nati­ve erleich­tern die Erstel­lung platt­form­über­grei­fen­der Apps. 

Per­for­mance-Opti­mie­rung

Eine gute Per­for­mance ist ein wesent­li­cher Bestand­teil der Benut­zer­freund­lich­keit. Die App soll­te schnell laden und rei­bungs­los funk­tio­nie­ren, ohne Abstür­ze oder Ver­zö­ge­run­gen. Dies kann durch effi­zi­en­ten Code und regel­mä­ßi­ge Per­for­mance-Tests erreicht wer­den. Tools wie Fire­ba­se Per­for­mance Moni­to­ring und New Relic sind hilf­reich, um die App-Per­for­mance zu über­wa­chen und zu opti­mie­ren.

Ein­fa­che und kla­re Navi­ga­ti­on

Die Navi­ga­ti­on inner­halb der App soll­te logisch und intui­tiv sein. Nut­zer soll­ten in der Lage sein, schnell und ein­fach zu den gewünsch­ten Funk­tio­nen zu gelan­gen, ohne lan­ge suchen zu müs­sen. Navi­ga­ti­ons­prin­zi­pi­en wie die Ver­wen­dung von Ham­bur­ger-Menüs oder Tab-Navi­ga­ti­on kön­nen dabei hel­fen. Gute Bei­spie­le für kla­re Navi­ga­ti­on fin­den sich in Apps wie Airbnb und Slack, die ihren Nut­zern eine mühe­lo­se Bedie­nung ermög­li­chen.

Kon­ti­nu­ier­li­che Ver­bes­se­rung

Nach dem Launch der App ist es wich­tig, kon­ti­nu­ier­lich Feed­back von Nut­zern zu sam­meln und die App ent­spre­chend zu aktua­li­sie­ren und zu ver­bes­sern. Dies umfasst auch die Bereit­stel­lung von regel­mä­ßi­gen Updates und die Behe­bung von Feh­lern. Feed­back-Kanä­le wie App-Store-Bewer­tun­gen, In-App-Sur­veys und sozia­le Medi­en sind wert­vol­le Infor­ma­ti­ons­quel­len. Erfolg­rei­che Apps wie Tik­Tok und Lin­ke­dIn zei­gen, wie kon­ti­nu­ier­li­che Ver­bes­se­rung zur lang­fris­ti­gen Nutz­er­bin­dung bei­tra­gen kann.

Wel­che Aus­wir­kun­gen hat eine schlech­te Benutz­freund­lich­keit der App?

Eine schlech­te Benut­zer­freund­lich­keit einer App kann erheb­li­che nega­ti­ve Aus­wir­kun­gen haben, die weit über den ers­ten Ein­druck hin­aus­ge­hen und sowohl die Nutz­er­bin­dung als auch das Geschäfts­er­geb­nis beein­träch­ti­gen.

• Gerin­ge Nutz­er­bin­dung: Nut­zer wer­den die App wahr­schein­lich schnell wie­der deinstal­lie­ren oder auf­hö­ren, sie zu ver­wen­den, wenn sie frus­triert sind und ihre Zie­le nicht effi­zi­ent errei­chen kön­nen.
• Nega­ti­ve Bewer­tun­gen: Unzu­frie­de­ne Nut­zer hin­ter­las­sen oft schlech­te Bewer­tun­gen und Kom­men­ta­re in App Stores, was poten­zi­el­le neue Nut­zer abschreckt.
• Ver­rin­ger­te Kon­ver­si­ons­ra­ten: Wenn Nut­zer Schwie­rig­kei­ten haben, bestimm­te Aktio­nen in der App durch­zu­füh­ren (z.B. einen Kauf abzu­schlie­ßen), führt dies zu nied­ri­ge­ren Kon­ver­si­ons­ra­ten und Umsatz­ein­bu­ßen.
• Erhöh­te Sup­port­kos­ten: Eine schlecht gestal­te­te App führt zu mehr Sup­port­an­fra­gen und Beschwer­den, was die Kun­den­dienst­kos­ten in die Höhe treibt.
• Image­scha­den: Eine benut­zer­un­freund­li­che App kann das Mar­ken­image eines Unter­neh­mens nega­tiv beein­flus­sen und das Ver­trau­en der Kun­den unter­gra­ben.
• Wett­be­werbs­nach­teil: In einem hart umkämpf­ten Markt wer­den Nut­zer schnell zu benut­zer­freund­li­che­ren Alter­na­ti­ven der Kon­kur­renz wech­seln.
• Gerin­ge­re Effi­zi­enz: Wenn die App für inter­ne Geschäfts­pro­zes­se ver­wen­det wird, kann eine schlech­te Usa­bi­li­ty zu Inef­fi­zi­en­zen und Pro­duk­ti­vi­täts­ver­lus­ten füh­ren.
• Ver­pass­te Chan­cen: Eine schwer zu bedie­nen­de App ver­hin­dert mög­li­cher­wei­se, dass Nut­zer alle Funk­tio­nen ent­de­cken und nut­zen, wodurch Poten­zia­le unge­nutzt blei­ben.
• Höhe­re Ent­wick­lungs­kos­ten: Nach­träg­li­che Ver­bes­se­run­gen der Benut­zer­freund­lich­keit sind oft teu­rer und zeit­auf­wän­di­ger als eine von Anfang an benut­zer­freund­li­che Gestal­tung.
• Gerin­ge­re Nut­zer­be­tei­li­gung: Nut­zer ver­brin­gen weni­ger Zeit in der App und inter­agie­ren weni­ger mit den ange­bo­te­nen Funk­tio­nen, was die Effek­ti­vi­tät der App ins­ge­samt redu­ziert.

Wie wich­tig ist die Lade­zeit einer App für die Benut­zer­er­fah­rung?

Die Lade­zeit einer App ist von ent­schei­den­der Bedeu­tung für die Benut­zer­er­fah­rung. Eine schnel­le Lade­zeit erhöht die Nut­zer­zu­frie­den­heit, da Inhal­te und Funk­tio­nen sofort ver­füg­bar sind. Im Gegen­satz dazu füh­ren lan­ge Lade­zei­ten zu Frus­tra­ti­on, was oft zur Deinstal­la­ti­on der App führt. Eine lang­sa­me App hat höhe­re Absprungra­ten, da Nut­zer nicht bereit sind, auf das Laden zu war­ten.

Laut Goog­le bre­chen 53% der mobi­len Nut­zer einen Besuch ab, wenn das Laden län­ger als drei Sekun­den dau­ert. Dies wirkt sich nega­tiv auf die Con­ver­si­on-Raten aus, da Nut­zer weni­ger geneigt sind, Käu­fe zu täti­gen oder sich zu regis­trie­ren.

Schlech­te Lade­zei­ten erhö­hen zudem die Sup­port­kos­ten, da unzu­frie­de­ne Nut­zer mehr Hil­fe benö­ti­gen. Lang­sa­me Apps beein­träch­ti­gen die Mar­ken­wahr­neh­mung, da Nut­zer eine schlech­te Per­for­mance mit einer schlech­ten Mar­ke ver­bin­den.

In einem umkämpf­ten Markt ver­lie­ren Apps mit lan­gen Lade­zei­ten an Wett­be­werbs­fä­hig­keit, da Nut­zer schnell zu bes­se­ren Alter­na­ti­ven wech­seln. Dar­über hin­aus beein­flus­sen schlech­te Lade­zei­ten die App Store Ran­kings nega­tiv, was die Sicht­bar­keit und die Down­load­zah­len redu­ziert.

Wie lässt sich die Benut­zer­freund­lich­keit einer App durch Heat­maps ver­bes­sern?

Heat­maps sind ein leis­tungs­fä­hi­ges Werk­zeug zur Ana­ly­se des Nut­zer­ver­hal­tens und kön­nen die Benut­zer­freund­lich­keit einer App erheb­lich ver­bes­sern. Die­se Heat­maps lie­fern visu­el­le Dar­stel­lun­gen der Inter­ak­tio­nen der Nut­zer, die es Ent­wick­lern ermög­li­chen, fun­dier­te Ent­schei­dun­gen zur Opti­mie­rung der App zu tref­fen. Fol­gen­de Aspek­te zei­gen, wie Heat­maps gezielt zur Ver­bes­se­rung der Benut­zer­freund­lich­keit ein­ge­setzt wer­den kön­nen.

• Iden­ti­fi­zie­rung von Hot­spots und toten Zonen: Heat­maps zei­gen, wel­che Berei­che der App am häu­figs­ten genutzt wer­den (Hot­spots) und wel­che igno­riert wer­den (tote Zonen). Dies hilft, das Lay­out zu opti­mie­ren und wich­ti­ge Ele­men­te bes­ser zu plat­zie­ren. Bei­spiels­wei­se kön­nen Schalt­flä­chen für häu­fig genutz­te Funk­tio­nen wie „Kau­fen“ oder „Kon­tak­tie­ren“ pro­mi­nen­ter posi­tio­niert wer­den.
• Ana­ly­se des Scroll­ver­hal­tens: Scroll-Heat­maps zei­gen, wie weit Nut­zer nach unten scrol­len. So kön­nen Ent­wick­ler erken­nen, ob wich­ti­ge Inhal­te mög­li­cher­wei­se über­se­hen wer­den und die­se ent­spre­chend neu posi­tio­nie­ren. Wenn zum Bei­spiel Pro­dukt­in­for­ma­tio­nen oder Call-to-Action-But­tons weit unten auf der Sei­te sind, soll­ten sie wei­ter nach oben ver­scho­ben wer­den, um die Sicht­bar­keit zu erhö­hen.
• Erken­nung von Usa­bi­li­ty-Pro­ble­men: Wenn Nut­zer häu­fig auf nicht-klick­ba­re Ele­men­te kli­cken, deu­tet dies auf Ver­wir­rung hin. Die App-Gestal­tung kann dann ange­passt wer­den, um die Benut­zer­füh­rung zu ver­bes­sern. Ein Bei­spiel wäre die Umge­stal­tung von Icons, die fälsch­li­cher­wei­se als inter­ak­tiv wahr­ge­nom­men wer­den.
• Opti­mie­rung des Onboar­ding-Pro­zes­ses: Durch die Ana­ly­se des Nut­zer­ver­hal­tens beim ers­ten App-Start kön­nen Ent­wick­ler den Onboar­ding-Pro­zess ver­bes­sern und neue Nut­zer effek­ti­ver durch die App lei­ten. Heat­maps kön­nen zei­gen, wo Nut­zer abbre­chen oder Schwie­rig­kei­ten haben, sodass geziel­te Anpas­sun­gen vor­ge­nom­men wer­den kön­nen.
• A/B‑Testing: Ver­glei­chen von Heat­maps ver­schie­de­ner App-Ver­sio­nen hilft zu sehen, wel­che Vari­an­te bes­ser funk­tio­niert und die Nut­zer­inter­ak­ti­on för­dert. Dies ermög­licht es Ent­wick­lern, daten­ba­sier­te Ent­schei­dun­gen zu tref­fen und die effek­tivs­te Ver­si­on der App zu imple­men­tie­ren.
• Anpas­sung für ver­schie­de­ne Gerä­te: Mobi­le Heat­maps hel­fen, die App-Nut­zung auf ver­schie­de­nen Bild­schirm­grö­ßen zu ver­ste­hen und das Design ent­spre­chend anzu­pas­sen. Dies stellt sicher, dass die App auf Smart­phones, Tablets und ande­ren Gerä­ten opti­mal funk­tio­niert und eine kon­sis­ten­te Benut­zer­er­fah­rung bie­tet.
• Ver­bes­se­rung der Navi­ga­ti­on: Ana­ly­sie­ren, wie Nut­zer durch die App navi­gie­ren, um Menü­struk­tu­ren und Navi­ga­ti­ons­ele­men­te zu opti­mie­ren. Dies hilft, die Benut­zer­füh­rung intui­ti­ver zu gestal­ten und sicher­zu­stel­len, dass Nut­zer schnell und ein­fach zu den gewünsch­ten Funk­tio­nen gelan­gen.
• Prio­ri­sie­rung von Funk­tio­nen: Erken­nen, wel­che Funk­tio­nen am häu­figs­ten genutzt wer­den, um die­se wei­ter zu ver­bes­sern oder pro­mi­nen­ter zu plat­zie­ren. Dies stellt sicher, dass wich­ti­ge Funk­tio­nen leicht zugäng­lich sind und opti­mal genutzt wer­den.
• Redu­zie­rung von Abbrü­chen: Iden­ti­fi­zie­ren von Stel­len, an denen Nut­zer häu­fig die App ver­las­sen, um dort Ver­bes­se­run­gen vor­zu­neh­men. Dies hilft, die Nutz­er­bin­dung zu erhö­hen und die Abbruch­ra­te zu sen­ken.
• Opti­mie­rung von For­mu­la­ren: Ana­ly­sie­ren, wo Nut­zer in For­mu­la­ren Schwie­rig­kei­ten haben, um die­se benut­zer­freund­li­cher zu gestal­ten. Dies kann durch die Ver­ein­fa­chung der For­mu­lar­fel­der oder durch kla­re­re Anwei­sun­gen erfol­gen, um die Ein­ga­be zu erleich­tern.

Was ist der Unter­schied zwi­schen User Inter­face und User Expe­ri­ence?

Der Unter­schied zwi­schen User Inter­face (UI) und User Expe­ri­ence (UX) liegt in ihren jewei­li­gen Schwer­punk­ten und Auf­ga­ben­be­rei­chen im Design­pro­zess. UI bezieht sich auf die visu­el­le Gestal­tung und die inter­ak­ti­ven Ele­men­te einer digi­ta­len Anwen­dung, wie Far­ben, Schrift­ar­ten, Lay­outs und Schalt­flä­chen.

UI-Desi­gner sind ver­ant­wort­lich für die ästhe­ti­sche Gestal­tung und die intui­ti­ve Bedien­bar­keit der Benut­zer­ober­flä­che, um eine anspre­chen­de und benut­zer­freund­li­che Ober­flä­che zu schaf­fen. Der Fokus liegt hier auf der visu­el­len und tech­ni­schen Umset­zung.

Im Gegen­satz dazu bezieht sich UX auf das gesam­te Erleb­nis eines Nut­zers bei der Inter­ak­ti­on mit einem Pro­dukt oder einer Dienst­leis­tung. UX umfasst alle Aspek­te der Benut­zer­freund­lich­keit und Zufrie­den­heit.

UX-Desi­gner kon­zen­trie­ren sich auf die Kon­zep­ti­on und Gestal­tung eines naht­lo­sen und effek­ti­ven Nut­zer­er­leb­nis­ses. Dazu gehö­ren die Ana­ly­se von Benut­zer­be­dürf­nis­sen, das Erstel­len von Wire­frames und Pro­to­ty­pen sowie das Tes­ten der Benut­zer­freund­lich­keit. Der Fokus liegt auf der stra­te­gi­schen Pla­nung und dem Gesamt­ge­fühl, das ein Nut­zer bei der Inter­ak­ti­on mit dem Pro­dukt hat. UX-Design ist ein ite­ra­ti­ver Pro­zess, der kon­ti­nu­ier­lich ver­bes­sert wird.

Spielt Daten­schutz und Sicher­heit eine Rol­le bei UX einer App?

Ja, Daten­schutz und Sicher­heit spie­len eine wich­ti­ge Rol­le bei der User Expe­ri­ence (UX) einer App. Ein guter Umgang mit Daten­schutz und Sicher­heit schafft Ver­trau­en bei den Nut­zern, was ent­schei­dend für eine posi­ti­ve Nut­zer­er­fah­rung und lang­fris­ti­ge Kun­den­bin­dung ist. Auf­grund von Daten­schutz­ge­set­zen wie der DSGVO müs­sen Daten­schutz und ‑sicher­heit bei der Gestal­tung digi­ta­ler Pro­duk­te berück­sich­tigt wer­den, was die UX-Gestal­tung direkt beein­flusst.

Eine gute UX beinhal­tet kla­re und ver­ständ­li­che Infor­ma­tio­nen dar­über, wie Nut­zer­da­ten gesam­melt, ver­wen­det und geschützt wer­den, was das Ver­ständ­nis und die Akzep­tanz bei den Nut­zern för­dert.

Das UX-Design soll­te dem Prin­zip der Daten­mi­ni­mie­rung fol­gen, indem nur not­wen­di­ge Daten erho­ben wer­den, was For­mu­la­re und Benut­zer­ober­flä­chen ver­ein­facht und zu einem rei­bungs­lo­se­ren Nut­zer­er­leb­nis führt.

Die Inte­gra­ti­on von Sicher­heits­funk­tio­nen, wie Zwei-Fak­tor-Authen­ti­fi­zie­rung, muss benut­zer­freund­lich gestal­tet wer­den, um die Akzep­tanz zu erhö­hen. Eine gute UX gibt den Nut­zern Kon­trol­le über ihre Daten durch ein­fach zu bedie­nen­de Daten­schutz­ein­stel­lun­gen.

27. Juni | 11:11 Uhr | Apps

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